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Le bricolage logistique en milieu hospitalier : étude du flux de réapprovisionnement des services de soins.

Logistic "Bricolage" in Hospital Settings: A Study of Replenishment Flows in Health Care Units.

Vol.22 n°3 - 2014 - 10èmes Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique et Supply Chain Management - RIRL 2014 - Tome 2



Résumé: Cette recherche vise à étudier les pratiques logistiques en milieu hospitalier en se centrant sur le flux de réapprovisionnement des services de soins. Ce flux n’a fait l’objet que de très peu d’analyses à ce jour alors même qu’il est indispensable à la performance de la prise en charge des patients. La recherche repose sur une étude de cas unique, un centre hospitalier au sein duquel une étude sociométrique mixte a été réalisée : des questionnaires couplés à des entretiens ont permis de mieux comprendre comment le flux logistique se forme et se déforme en fonction des besoins des services de soins. Les agents (du cadre de santé au magasinier) « bricolent » le flux de commande en apportant avec les « moyens du bord » des réponses aux besoins qui se présentent. Cette recherche identifie les bricolages logistiques en jeu et propose des pistes managériales pour améliorer la performance de la chaîne logistique.

This research aims to study logistic practices in hospital settings in focusing on replenishment flows in health care units. In spite of the fact that replenishment flows are essential to the quality of patient care, analyses of flow organization and management remain scarcely available. This research consists in a sociometric study designed in a single case study framework involving a hospital complex. Questionnaires and interviews were used to acquire a better understanding of how the specific needs in health care units shape, distort and alter logistic flows. Staff (from health manager to storekeeper) use “bricolage” to deal with order flows, responding to presenting needs "as best they can".This research identifies the logistic "bricolage" in play and proposes managerial contributions to improve supply chain performance.


Auteurs: BRUYÈRE Christelle, MASSARD Nelly, ROMEYER Cécile, SIRJEAN Stéphane



Mots clés: Logistique hospitalière  Flux de réapprovisionnement  Bricolage  Etude sociométrique
Health care logistics
  Replenishment flows  Sociometric study 

 
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