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Le rôle de la logistique dans l’établissement d’un lien de confiance entre vendeur et acheteur en C to C : le cas « Le Boncoin »

The Role of Logistics in the Establishment of a Relationship of Trust Between Seller and Buyer in C to C

Vol.22 n°3 - 2014 - 10èmes Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique et Supply Chain Management - RIRL 2014 - Tome 2



Résumé: Avec l’émergence et le développement du e-commerce, force est de constater l’essor du modèle relationnel de la vente entre particuliers. Le C to C (consumer to consumer) prend une place de choix dans le e-business en cette période de crise économique et d’intérêt croissant des consommateurs pour donner une seconde vie aux objets. Les composantes logistiques (évaluation de la qualité, emballage des produits, livraison, etc.) peuvent contribuer à tisser un lien de confiance entre un acheteur et un vendeur non professionnels, concept au cœur de la pérennité de ce modèle d’échanges économiques. Cet article se donne pour objectif d’étudier cette problématique grâce à une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs auprès de vingt consommateurs ayant déjà vécus des expériences d’achat et/ou de vente sur Le Boncoin.

With the emergence and development of e-commerce, the sale relational model between unprofessional people is growing. C to C (consumer to consumer) is taking an important place in e-business in this time of economic crisis and of growing consumer interest in giving a second life to objects. The logistic components (quality assessment, product packing, delivery, etc.) can contribute to building a relationship of trust between a buyer and a seller who are unprofessional, a concept on the heart of the sustainability of this economic exchange model. This article aims to study this issue through a qualitative study based on semi-structured interviews carried out on twenty consumers who have already purchased and / or sold on Le Boncoin.


Auteurs: BENMOYAL-BOUZAGLO Sarah, BOISSINOT Aline



Mots clés: E-commerce  C to C  Confiance  Logistique 
Trust
  Logistic 

 
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