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Le Click and Collect : la logistique participative du client dans les drive
Vol.21 n°3 - 2013 - Logistique et Supply Chain Management : stratégies et pratiques stratégiques



Résumé: Dans le champ du commerce électronique alimentaire, le récent développement d’un nouveau modèle (le drive) s’appuie sur la participation du client dans la construction de l’offre logistique (par opposition au modèle originel mais vieillissant du cybermarché). Grâce à une analyse exploratoire qualitative, il apparaît qu’en incitant le client à venir chercher lui-même ses commandes passées sur Internet (click and collect), le drive permet de mieux rentabiliser ce secteur grâce à la qualité de l’emplacement et à la performance logistique.


Auteurs: MAROUSEAU Gilles

Mots clés: Commerce électronique  Vente à distance  Rentabilité  Performance  Alimentation 

 
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