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Amélioration de la performance dans les services de santé : le cas de l'unité de prélèvements d'un centre hospitalier régional
Vol.20 n°1 - 2012 - Performance Supply Chain



Résumé: Traditionnellement utilisée dans le secteur manufacturier, la simulation informatique est mise à contribution pour analyser le fonctionnement de l’unité de prélèvements sanguins du Centre hospitalier régional de Trois-Rivières. Après une collecte de données, le fonctionnement de l’unité a été modélisé afin de reproduire les opérations dans leur forme initiale et de tester différents scénarios d’amélioration de la performance. Un de ces scénarios a été recommandé à la direction qui l’a implanté au printemps 2011. Après 9 mois, les résultats prévus sont au rendez-vous. L’expérience a été jugée des plus positives par les gestionnaires et par les participants au projet.


Auteurs: GASCON Viviane, GELINAS René, BELANGER Mathilde, HEBERT Katie

Mots clés: Gestion hospitalière  Organisation du travail  Modélisation  Simulation  Performance 

 
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